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Política de devoluciones
Nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. Si no está completamente satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devolución sencilla para que el proceso sea lo más sencillo posible.
1. Elegibilidad para devolución
a. Plazo de devolución:
- Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.
b. Estado de los artículos:
- Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió.
2. Artículos no retornables
a. Productos personalizados o personalizados:
- Los artículos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver ni cambiar.
b. Mercancías perecederas:
- Los productos perecederos, como alimentos, flores u otros artículos que caducan rápidamente, no son elegibles para devolución.
c. Artículos de venta final:
- Los artículos marcados como venta final no son elegibles para devolución.
3. Proceso de devolución
a. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente:
- Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [hotluck88888@outlook.com] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
b. Autorización de devolución:
- Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones sobre cómo devolvernos su artículo.
c. Envío de devolución:
- Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error con su pedido.
4. Reembolsos
a. Procesamiento de reembolso:
- Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito a su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
b. Reembolsos parciales:
- Se pueden otorgar reembolsos parciales por artículos que no estén en su condición original, estén dañados o les falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
5. Intercambios
a. Artículos defectuosos o dañados:
- Si recibió un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros de inmediato para cambiarlo. Nosotros cubriremos los costos de envío del cambio.
b. Proceso de Intercambio:
- Para cambiar un artículo, siga el proceso de devolución e indique que desea cambiarlo. Enviaremos el artículo de reemplazo una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.
6. Reembolsos tardíos o faltantes
a. Verifique su cuenta:
- Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
b. Contacte a su banco:
- Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
c. Contáctenos:
- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a [hotluck88888@outlook.com].
7. Regalos
a. Devoluciones de regalos:
- Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se lo enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
8. Información de contacto
a. Servicio al cliente:
- Para cualquier solicitud de devolución o consulta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [hotluck88888@outlook.com].
9. Cambios de política
a. Modificaciones:
- Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página y el uso continuo de nuestro sitio web significa que acepta la política actualizada.